TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido a Fauna, regalos que emocionan. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos y servicios ofrecidos a través de www.fauna.com.co y demás canales de venta de Fauna.

Al acceder, navegar, registrarse, comprar o utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio, incluyendo las políticas de privacidad, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

Importante: Si una persona no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de realizar compras a través de nuestros canales.

1. CAPACIDAD LEGAL

Solo podrán utilizar los servicios y realizar compras las personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán hacerlo por intermedio de sus padres o representantes legales, quienes serán responsables por las operaciones realizadas.

Si una persona actúa en nombre de una empresa o entidad, declara contar con facultades suficientes para obligarla conforme a estos Términos y Condiciones.

2. INFORMACIÓN DEL USUARIO

El usuario se obliga a suministrar información real, exacta, completa y actualizada. Será responsable por cualquier error, omisión, inconsistencia o desactualización en los datos suministrados.

Fauna podrá solicitar información o documentos adicionales para verificar identidad, validar pagos, confirmar datos o procesar pedidos. Si no es posible verificar la información suministrada, Fauna podrá suspender, rechazar o cancelar la cuenta o el pedido.

3. ACEPTACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

La publicación de productos en el sitio constituye una invitación a comprar y no implica aceptación automática del pedido. Todo pedido estará sujeto a validación de pago, revisión de la información suministrada, disponibilidad, viabilidad operativa y demás condiciones necesarias para su adecuado procesamiento.

Fauna podrá rechazar, cancelar o abstenerse de procesar pedidos cuando exista causa razonable, incluyendo, entre otras, errores evidentes de precio, imposibilidad operativa, falta de disponibilidad, información incompleta o inconsistente, imposibilidad de validar el pago o indicios de fraude.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Una parte importante de los productos ofrecidos por Fauna corresponde a bienes elaborados conforme a las especificaciones suministradas por el cliente, por lo que se consideran productos personalizados.

El cliente reconoce y acepta que estos productos requieren gestión administrativa, validación de información, alistamiento, reserva de capacidad operativa, diseño, producción específica y destinación exclusiva para cada pedido.

Por lo anterior, en productos personalizados no aplican cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por simple cambio de opinión, gusto personal o desistimiento, salvo obligación legal expresa en contrario.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN DE PERSONALIZACIÓN

Es responsabilidad exclusiva del cliente enviar de forma completa, clara, correcta y oportuna toda la información requerida para la elaboración del pedido, incluyendo, según corresponda, nombres, textos, fechas, fotografías, instrucciones, referencias, aprobaciones y demás datos necesarios.

El cliente es el único responsable de verificar antes de enviar la información y antes de comprar que todos los datos correspondan exactamente a lo que desea recibir.

Fauna no será responsable por errores originados en la información suministrada, aprobada o confirmada por el cliente, incluyendo, entre otros, ortografía, redacción, nombres, fechas, fotos, direcciones, referencias, colores elegidos o cualquier otra especificación proporcionada por el comprador.

6. PLAZO MÁXIMO PARA ENVIAR LA INFORMACIÓN DEL PEDIDO

En productos personalizados, el cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra para remitir toda la información necesaria para la elaboración del pedido.

Si vencido este plazo el cliente no ha enviado la información completa requerida, o la información enviada no permite producir el pedido, Fauna podrá cerrar administrativamente el pedido por causa imputable al cliente, sin que haya lugar a devolución de dinero, reembolso, cancelación, saldo a favor ni reconocimiento económico alguno, salvo obligación legal expresa en contrario.

Lo anterior obedece a que los productos personalizados dependen de las especificaciones del cliente y generan desde la compra costos operativos, administrativos, de atención, planeación, alistamiento y reserva de capacidad productiva.

La reactivación de un pedido cerrado por falta de información del cliente quedará a discreción de Fauna y estará sujeta a disponibilidad operativa, vigencia de materiales, condiciones comerciales y costos actualizados al momento de la solicitud.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y DATOS DE ENVÍO

El pedido será enviado exactamente a la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra. Fauna no realiza validación, corrección ni verificación previa de la dirección suministrada, por lo que es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar de forma completa y correcta todos los datos de entrega.

Fauna no será responsable por errores, demoras, devoluciones, reenvíos, sobrecostos, entregas fallidas o cualquier otra novedad derivada de direcciones erradas, incompletas, insuficientes, inconsistentes o desactualizadas suministradas por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizada la compra, deberá reportarlo dentro de los diez (10) minutos siguientes a la confirmación del pedido, a través de los canales oficiales de atención. Cualquier cambio de dirección solo será válido si ha sido confirmado expresamente por Fauna.

Fauna no garantiza que una solicitud de cambio de dirección pueda aplicarse cuando el pedido ya haya ingresado a producción, alistamiento, embalaje, facturación o despacho.

8. TIEMPOS DE ELABORACIÓN, DESPACHO Y ENTREGA

El tiempo de elaboración de cada producto será el informado al momento de la compra en la página del producto, carrito, checkout o confirmación del pedido, y podrá variar según la temporada, la demanda, el tipo de producto, la cantidad solicitada, la disponibilidad de materiales y la completitud de la información suministrada por el cliente.

El tiempo de envío es adicional al tiempo de elaboración y depende exclusivamente de la transportadora u operador logístico encargado de la distribución.

Fauna cumple con la elaboración del pedido dentro del tiempo ofrecido y con la entrega del mismo a la transportadora para su proceso de distribución. Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el tránsito, ruta, clasificación, intento de entrega, novedad, reprogramación y entrega final dependen de la operación del tercero encargado.

Fauna no será responsable por demoras, reprogramaciones o novedades logísticas ocasionadas por la transportadora o por hechos ajenos a su control, incluyendo, entre otros, congestión logística, clima, manifestaciones, cierres viales, restricciones de movilidad, orden público, ausencia del destinatario, dificultades de acceso o errores en la información suministrada por el cliente.

9. REVISIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Es responsabilidad del comprador o destinatario revisar el pedido al momento de la entrega y verificar que el producto recibido corresponda a lo solicitado, se encuentre completo y no presente novedades visibles de transporte, rotura, averías externas o faltantes evidentes.

Si al momento de la entrega el cliente evidencia alguna novedad visible, deberá reportarla a Fauna en el menor tiempo posible a través de los canales oficiales de atención, adjuntando evidencia fotográfica o en video. Cuando sea posible, se recomienda dejar la observación correspondiente ante la transportadora o en el soporte de recibido.

10. INTENTOS FALLIDOS DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y REENVÍOS

Si la entrega no puede realizarse por causas no atribuibles a Fauna, tales como ausencia del destinatario, rechazo del pedido, dirección errada, datos incompletos, imposibilidad de acceso, restricciones del lugar de entrega o cualquier otra novedad atribuible al cliente o al destinatario, la transportadora podrá generar novedad, devolución a origen, reprogramación o retorno del pedido.

En estos casos, Fauna podrá gestionar un nuevo despacho, siempre que ello sea viable, y el cliente deberá asumir el valor del nuevo envío, del retorno a origen, de la reexpedición o de cualquier costo logístico adicional que se genere.

11. PROMOCIONES, CUPONES Y BENEFICIOS COMERCIALES

Las promociones, cupones, descuentos, envíos gratis y demás beneficios comerciales ofrecidos por Fauna estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña, publicación o cupón y, en su defecto, a las siguientes reglas generales:

• no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario;
• no son canjeables por dinero;
• están sujetos a disponibilidad, vigencia, cobertura y condiciones logísticas;
• podrán ser modificados, suspendidos o terminados por Fauna por razones operativas, comerciales, tecnológicas o de fuerza mayor;
• en promociones de productos personalizados podrán aplicar restricciones específicas de diseño, edición, color, fotografías o personalización adicional.

12. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN O RECHAZO DE OPERACIONES

Fauna podrá advertir, suspender, cancelar cuentas, rechazar pedidos o abstenerse de prestar servicios cuando exista alguno de los siguientes eventos:

• incumplimiento de la ley, de estos Términos y Condiciones o de las políticas de Fauna;
• incumplimiento de obligaciones como comprador;
• indicios de fraude, suplantación o uso indebido del sitio;
• imposibilidad de verificar la identidad del usuario o la legitimidad de la operación;
• suministro de información falsa, incompleta o inconsistente;
• conductas abusivas, ofensivas, amenazantes o contrarias a la buena fe.

13. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Para utilizar determinados servicios y realizar compras, el usuario deberá suministrar ciertos datos personales. El tratamiento de esta información se realizará de conformidad con la Política de Privacidad de Fauna y con la normativa aplicable.

14. FALLAS DEL SITIO Y DISPONIBILIDAD

Fauna realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el sitio, pero no garantiza que su funcionamiento sea permanente, continuo, libre de errores o completamente seguro.

Fauna no será responsable por daños derivados de fallas técnicas, indisponibilidad temporal, interrupciones del servicio, errores en redes de comunicación, fallas de Internet, virus, ataques informáticos o hechos de terceros fuera de su control razonable.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, videos, software, bases de datos y demás elementos, son de propiedad de Fauna o de terceros autorizantes y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibido su uso, reproducción, distribución, transformación o aprovechamiento no autorizado total o parcial sin autorización previa y expresa.

16. ENLACES A TERCEROS

El sitio podrá contener enlaces o referencias a plataformas o servicios de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica relación, respaldo, control ni responsabilidad por parte de Fauna respecto de sus contenidos, servicios o políticas.

17. MODIFICACIONES

Fauna podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas en el sitio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

El uso continuado del sitio después de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión actualizada.

18. LEY APLICABLE Y VALIDEZ PARCIAL

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Si alguna disposición llegare a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.