POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Fauna, regalos que emocionan, respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, visitantes, proveedores, aliados y demás titulares de datos personales. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales describe la forma en que recolectamos, usamos, almacenamos, circulamos, protegemos y, en general, tratamos los datos personales obtenidos a través de www.fauna.com.co, nuestros canales de atención, correo electrónico, formularios, campañas, redes sociales, WhatsApp, procesos comerciales, logísticos y administrativos.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es The Businesss Factory SAS, identificada con NIT 901005145, con domicilio en Bogotá, Colombia.

Sitio web: www.fauna.com.co
Correo de contacto para atención de solicitudes sobre datos personales: Faunalifelive@gmail.com
Canal de contacto: correo electrónico
Teléfono de contacto: 3223026590

2. ALCANCE

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por Fauna a través del sitio web, formularios, campañas publicitarias, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, contactos comerciales, procesos de compra, entrega, postventa, soporte, promociones, eventos, concursos y demás canales físicos o digitales utilizados por la empresa.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR

Fauna podrá recolectar, almacenar y tratar, según el caso, datos como:

• nombre y apellidos;
• tipo y número de identificación, cuando aplique;
• correo electrónico;
• número de celular o teléfono;
• dirección de entrega y facturación;
• ciudad, departamento y demás datos de ubicación asociados al pedido;
• información de compra, pedidos, pagos y transacciones;
• información suministrada para personalización de productos, como nombres, textos, fotografías, mensajes, fechas e instrucciones;
• comunicaciones enviadas por el titular por correo, formularios, redes sociales o WhatsApp;
• datos de navegación, dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies, identificadores de dispositivo y comportamiento dentro del sitio;
• información derivada del uso de herramientas de analítica, remarketing, publicidad digital y medición de conversiones.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados por Fauna para las siguientes finalidades:

• gestionar el registro y uso del sitio web;
• procesar pedidos, pagos, despachos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos;
• contactar al titular para temas relacionados con su compra, personalización del producto, validación de información, soporte, novedades o servicio al cliente;
• enviar cotizaciones, confirmaciones, recordatorios, respuestas y comunicaciones operativas o administrativas;
• personalizar productos conforme a la información suministrada por el cliente;
• realizar seguimiento comercial, atención postventa y medición de satisfacción;
• enviar información publicitaria, promocional, comercial o de mercadeo sobre productos, servicios, campañas, lanzamientos, descuentos, beneficios y novedades de Fauna a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales autorizados por el titular;
• realizar segmentación, análisis de comportamiento, perfilamiento comercial y remarketing;
• gestionar campañas publicitarias y audiencias en plataformas digitales;
• operar herramientas de analítica, medición de tráfico, conversión, rendimiento y experiencia del usuario;
• prevenir fraudes, suplantaciones, usos no autorizados o actividades ilícitas;
• cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, comerciales y administrativas;
• atender consultas, peticiones, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Cuando la ley lo requiera, Fauna solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. Esta autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que otorgó su consentimiento.

La autorización podrá formar parte de formularios, checkouts, casillas de aceptación, conversaciones comerciales, registros, campañas o cualquier otro mecanismo válido.

6. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE MENORES DE EDAD

Fauna no recolectará datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes, salvo cuando ello sea estrictamente necesario, se encuentre legalmente permitido y se cuente con la autorización correspondiente de quien esté facultado para otorgarla.

En caso de tratarse este tipo de datos, Fauna informará al titular o a su representante que no está obligado a autorizar su tratamiento, cuando así lo disponga la ley.

7. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de los datos personales, el usuario tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea procedente;
• ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales;
• presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos;
• solicitar la supresión de sus datos cuando ello sea procedente conforme a la ley;
• revocar la autorización otorgada cuando ello proceda y no exista deber legal o contractual que impida su eliminación;
• acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento, en los términos legales aplicables.

8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales escribiendo al correo Faunalifelive@gmail.com.

La solicitud deberá incluir, como mínimo, el nombre del titular, un medio de contacto, la descripción de la solicitud y, cuando sea necesario, los documentos que permitan validar su identidad o representación.

Fauna dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los términos previstos en la legislación colombiana aplicable.

9. CIRCULACIÓN Y ENTREGA DE DATOS A TERCEROS

Fauna podrá compartir datos personales con terceros cuando ello sea necesario para el desarrollo de su actividad, la prestación de sus servicios o el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. Esto puede incluir, entre otros:

• pasarelas de pago y proveedores de servicios financieros;
• transportadoras, operadores logísticos y mensajeros;
• proveedores tecnológicos, de hosting, software, comercio electrónico, CRM, automatización, atención al cliente, analítica y almacenamiento;
• plataformas publicitarias y de medición como Meta, Google y herramientas de remarketing o analítica;
• aliados, contratistas o encargados que requieran acceder a la información para prestar servicios a Fauna;
• autoridades administrativas, judiciales o entidades públicas cuando exista deber legal o requerimiento legítimo.

Cuando corresponda, Fauna adoptará medidas razonables para que estos terceros traten la información de forma adecuada y conforme a la normativa aplicable.

10. COOKIES, PÍXELES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web de Fauna puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y otras tecnologías similares para reconocer usuarios, facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar comportamientos, medir tráfico, realizar analítica web, optimizar campañas, construir audiencias y mostrar publicidad segmentada o remarketing.

Estas herramientas pueden ser propias o de terceros, incluyendo servicios de medición, analítica y publicidad digital. El usuario podrá configurar su navegador o dispositivo para bloquear, limitar o eliminar cookies, aunque ello puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Fauna adopta medidas de seguridad razonables de carácter técnico, humano y administrativo para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, el titular reconoce que ninguna transmisión o almacenamiento de información en Internet es completamente infalible, por lo que Fauna no puede garantizar seguridad absoluta.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales o contractuales, gestionar reclamos, conservar soportes comerciales y contables, o mientras subsista una relación con el titular y exista una finalidad legítima para su tratamiento.

En algunos casos, aun cuando el titular solicite la supresión de sus datos, Fauna podrá conservar determinada información cuando exista un deber legal, contractual o una necesidad legítima de conservación.

13. ENVÍO DE INFORMACIÓN COMERCIAL Y PUBLICITARIA

El titular autoriza a Fauna para enviar información comercial, promocional, publicitaria o de mercadeo relacionada con productos, servicios, campañas, descuentos, beneficios, lanzamientos y novedades de la marca a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales de contacto suministrados, sin perjuicio del derecho del titular a solicitar en cualquier momento la suspensión de estas comunicaciones.

14. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Fauna podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado mediante publicación en el sitio web o por los medios que se consideren razonables.

15. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Fauna realice tratamiento de datos personales en desarrollo de su actividad.