POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Fauna, regalos que emocionan realizamos envíos dentro de Colombia a través de transportadoras aliadas y operadores logísticos disponibles al momento del despacho. Esta política regula las condiciones aplicables al proceso de elaboración, despacho, envío, entrega, recolección en oficina, reenvíos, novedades logísticas y servicios adicionales ofrecidos por Fauna.

1. DESPACHO Y TRANSPORTADORAS

Fauna realiza despachos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas y/o operadores logísticos disponibles al momento del envío, entre ellos, de manera enunciativa más no limitativa: Envía, Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora u otras transportadoras equivalentes.

La selección de la transportadora será realizada por Fauna con base en criterios logísticos, cobertura, disponibilidad, destino, tamaño del pedido, tipo de producto, promesa de entrega y condiciones operativas vigentes al momento del despacho.

Fauna no garantiza una transportadora específica, salvo que ello haya sido expresamente ofrecido y confirmado por escrito.

2. TIEMPOS DE ELABORACIÓN

La mayoría de los productos comercializados por Fauna son elaborados bajo pedido, por lo que requieren un tiempo previo de producción antes de ser despachados.

El tiempo de elaboración aplicable será el informado en la página del producto, en el carrito, en el checkout o en la confirmación del pedido al momento de la compra. Dicho tiempo puede variar según la temporada, la demanda, la cantidad solicitada, el tipo de producto, la disponibilidad de insumos y la calidad, claridad y completitud de la información suministrada por el cliente.

Cuando el cliente no suministre la información completa, correcta o necesaria para procesar el pedido, el tiempo de elaboración podrá extenderse y comenzará a contarse una vez Fauna cuente con toda la información requerida de forma clara y completa.

Los días hábiles de elaboración son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario en una modalidad especial de servicio.

3. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA

El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra. Fauna no realiza validación, corrección ni verificación previa de la dirección suministrada por el comprador, por lo que es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar de forma completa y correcta los datos de entrega, incluyendo, entre otros, nombre del destinatario, dirección, apartamento, oficina, barrio, ciudad, departamento, teléfono, correo y demás información necesaria para la entrega.

Fauna elaborará y despachará el pedido con base en la información registrada por el cliente en el pedido. En consecuencia, Fauna no será responsable por errores, demoras, devoluciones, reenvíos, sobrecostos, pérdidas de oportunidad de entrega, entregas fallidas o cualquier otra novedad derivada de direcciones incorrectas, incompletas, desactualizadas, inconsistentes o insuficientes ingresadas por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizada la compra, deberá comunicarlo a Fauna dentro de los diez (10) minutos siguientes a la confirmación del pedido, a través de nuestros canales oficiales de atención. Cualquier solicitud de cambio de dirección solo se entenderá recibida y válida cuando el cliente haya recibido confirmación expresa por parte de Fauna.

Fauna no garantiza que las solicitudes de cambio de dirección puedan ser aplicadas cuando el pedido ya haya ingresado a producción, alistamiento, facturación, embalaje o proceso de despacho.

4. TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA

El tiempo de envío es adicional al tiempo de elaboración y comienza a contar a partir de la entrega del pedido a la transportadora o al operador logístico correspondiente.

Los tiempos de tránsito, reparto y entrega final dependen exclusivamente de la transportadora, del destino, de la cobertura, de la novedad logística y de factores externos ajenos a Fauna, por lo que los tiempos informados son aproximados, estimados y no garantizados.

Fauna cumple con la elaboración del pedido dentro del tiempo ofrecido al momento de la compra y con la entrega del mismo a la transportadora para su proceso de distribución. Una vez el pedido es recibido por la transportadora, su movilización, clasificación, ruta, intento de entrega, novedad, reprogramación y entrega final dependen de la operación del tercero encargado.

Fauna no será responsable por demoras ocasionadas por la transportadora o por hechos ajenos a su control, incluyendo, entre otros, congestión logística, congestión vial, manifestaciones, cierres viales, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, novedades de orden público, fuerza mayor, caso fortuito, dificultades de acceso, ausencia del destinatario, datos errados de entrega o cualquier otra situación externa que afecte el tránsito o la entrega del pedido.

La obligación de Fauna se entiende cumplida con la elaboración del pedido dentro del tiempo ofrecido y su entrega a la transportadora para el trámite de distribución correspondiente.

5. REVISIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Es responsabilidad del comprador o destinatario revisar el pedido al momento de la entrega y verificar que el empaque y el producto se encuentren en buen estado, completos y acordes con lo solicitado.

Si al momento de la entrega el cliente evidencia una novedad visible, como daño en el empaque, rotura, avería externa, faltantes o inconsistencias evidentes, deberá reportarla a Fauna en el menor tiempo posible a través de nuestros canales oficiales de atención, adjuntando evidencia fotográfica o en video y el número de pedido correspondiente.

Cuando sea posible, se recomienda dejar la observación correspondiente ante la transportadora o en el soporte de recibido.

Fauna no será responsable por daños, pérdidas parciales o deterioros ocasionados después de la entrega por mal uso, manipulación inadecuada, almacenamiento inadecuado, intervención de terceros o falta de seguimiento de las instrucciones de uso, cuidado o conservación del producto.

6. RECOGIDA EN OFICINA

Cuando esta opción se encuentre disponible en el checkout, el cliente podrá recoger su pedido en la oficina de Fauna, sujeto a disponibilidad operativa.

La recogida en oficina aplica únicamente para pedidos previamente pagados y confirmados. Fauna informará al cliente cuando el pedido se encuentre listo para entrega en oficina.

Si el cliente o la persona autorizada no recoge el pedido dentro de 30 días después de haber sido notificado, Fauna podrá contactarlo para coordinar una nueva entrega o definir la gestión logística que corresponda, sin asumir costos adicionales que no le sean imputables.

7. ENVÍO GRATIS

En algunos productos, campañas, promociones o temporadas, Fauna podrá ofrecer envío gratis a determinados destinos. Esta opción, cuando aplique, se mostrará directamente en el checkout o en la oferta correspondiente.

El envío gratis aplica únicamente a ciudades y zonas de cobertura ordinaria o de fácil acceso, según las condiciones logísticas vigentes al momento del despacho.

No aplica para destinos especiales o de difícil acceso, pedidos al por mayor, pedidos de distribuidores, cotizaciones especiales, pedidos voluminosos, servicios especiales, ni para otros casos que Fauna determine de acuerdo con criterios logísticos y comerciales.

Fauna se reserva el derecho de definir la transportadora y las condiciones logísticas aplicables a los pedidos con envío gratis.

8. ELABORACIÓN PRIORITARIA

Cuando esta opción se encuentre disponible en el checkout, el cliente podrá seleccionar el servicio de elaboración prioritaria, sujeto a disponibilidad operativa.

Con esta opción, el pedido será priorizado en producción para quedar listo al siguiente día hábil y ser entregado a la transportadora, siempre que el cliente haya suministrado toda la información requerida de forma correcta, completa y oportuna.

El tiempo de tránsito de la transportadora es adicional y no está incluido dentro del tiempo de elaboración prioritaria.

Si la información suministrada por el cliente es incompleta, confusa, errada o tardía, Fauna podrá suspender el conteo de la prioridad hasta contar con la información correcta y completa.

9. INTENTOS FALLIDOS DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y REENVÍOS

Si la entrega no puede realizarse por causas no atribuibles a Fauna, tales como ausencia del destinatario, rechazo del pedido, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de acceso, falta de respuesta, negativa a recibir, restricciones del conjunto, empresa, edificio o portería, o cualquier otra novedad atribuible al cliente o al destinatario, la transportadora podrá generar novedad, reprogramación, devolución a origen o retorno del pedido.

En estos casos, Fauna podrá gestionar un nuevo despacho, siempre que ello sea viable, y el cliente deberá asumir el valor del nuevo envío, del retorno a origen, de la reexpedición o de cualquier costo logístico adicional que se genere.

Si el pedido retorna a origen y el cliente no desea un nuevo despacho, el caso se gestionará conforme a la política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías vigente, según corresponda al tipo de producto adquirido.

10. COBERTURA, ACCESO Y CONDICIONES ESPECIALES DE ENTREGA

Algunos destinos pueden tener cobertura limitada, mayores tiempos de tránsito, costos adicionales o condiciones especiales de reparto por parte de la transportadora. En estos casos, Fauna podrá informar al cliente sobre ajustes logísticos, sobrecostos, cambios en la promesa de entrega o limitaciones de servicio cuando ello sea identificado antes del despacho.

En zonas de difícil acceso, zonas rurales, destinos especiales o lugares con restricciones de entrega, la transportadora podrá modificar sus tiempos, condiciones o puntos de entrega según su operación interna. Fauna no será responsable por dichas decisiones operativas del tercero encargado del transporte.

11. LIMITACIONES Y FACTORES AJENOS A FAUNA

Fauna no será responsable por retrasos, reprogramaciones, devoluciones, pérdidas de oportunidad de entrega o novedades logísticas derivadas de hechos ajenos a su control, incluyendo pero sin limitarse a eventos de fuerza mayor, caso fortuito, manifestaciones, cierres viales, condiciones climáticas, novedades de orden público, congestión operativa de la transportadora, restricciones de movilidad, errores en la información suministrada por el cliente, ausencia del destinatario o hechos de terceros.

Lo anterior no impide que Fauna pueda realizar acompañamiento comercial o seguimiento razonable a la novedad reportada, sin que ello implique asumir responsabilidades que legalmente no le correspondan.

12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra a través de la página web o de cualquiera de los canales de venta de Fauna, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de envíos y entregas, así como las demás políticas publicadas en el sitio.